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            一位“新生代”客户服务工程师的内心对白

            供稿:麦克传感器股份有限公司 2019/1/14 15:51:58

            0 人气:218

            --销售部   王建强

            接公司领导紧急通知,阿坝州小金县的客户需要现场指导安装一台明渠流量计,以配合我司Earth1006产品,完成客户现场对生态水流量监控的测量要求。

            由于客户要求的支援时间只有2日,小金县地处偏远,总公司的资深技术支持人员无法及时到位。我是距离现场最近的一位“新生代”客户服务工程师,将被派往现场,尽一切可能尽快帮助客户完成任务。

            以前都是以单纯的产品支持为工作核心,突然被派往客户现场支援施工安装,心里还挺没底的。更难的是,现场要安装的明渠流量计巴歇尔槽以及超声波液位计都对现场工况要求很高,稍有差池,将会拖延工期。

            报着“必胜”的信念,我踏上旅途。

            / 心路历程 /

            【前一天准备工作】

            与现场人员联系好到场时间后,就开始熟悉用户的产品参数和要求。总部的同事为我更新最新版的现场安装说明书及注意事项,以防万一,还把客户以前安装完成的施工照片发给我,摆在我眼前的是:长近3米,宽1.1米,高1.2米的大物件 -- 测量河水流量的仪器。晚上,跟技术支持电话沟通安装方案并多次确认后,怀着忐忑的心情,我睡下了。

            【当天奔赴施工现场 】

            从成都出发山路近4个小时,没有自驾车,只能拼车。出了都江堰,一路翻山越岭,本想有机会欣赏川西北高原的美景,没想到在老司机的一路奔驰下,顾不上窗外飞逝的山色美景,保持自适呼吸对抗这突如其来的高海拔就已用尽全力。后来才听说车上的其他人都是阿坝原住民,怪不得都没有特殊反应,这也算所谓的突破个人舒适区吧。

            下午3点左右抵达现场,五六位工作人员已在等候,提前安排好的槽体已搬运至河边,顾不上休息,等我确定好放置位置和方向,就开始搬运工作。

            高海拔地区的夜色来的更早,完成槽体定位、焊接固定以及超声探头支架安装后,就结束了第一天的工作。电站的老站长特别热情,提前安排人准备了一大桌当地特色菜。他们从来没见过正式安装的部件,尤其是可以让流量计现场数据远距离传输的无线监测装置Earth1006,听我这个学生模样的技(服)术(务)人员讲解的津津有味。

            Earth1006无线监测终端

            【第二天安装施工】

            一只从北方来的狼,冻死在南方的冬天,大概说的就是我吧。知道要去高海拔地区,还提前准备了棉背心,却不想秋裤才是真正的心头好。在用意志和阿坝州零下几度的夜对抗了一个通宵后,一大早就出来找暖和的地方??孔怕?,来碗热乎乎的耗牛肉热汤面,暖和暖和。

            第二天的现场施工有条不紊,槽体混凝土浇筑、现场探头调试、布线、二次表及无线终端Earth1006联调??吹缏?、接线、设置参数、等待数据,现场组装电源、手磨改锥、加工导轨,终于等几位师傅完成水泥活的时候,我的工作才算完成,上电开启,数据OK!

            忐忑的心情终于放下...

            【总结】

            总结以上两天的现场安装及施工:

            (1)严格按照明渠流量计安装要求施工是保证准确计量的第一要素;

            (2)实验室验证的完美产品与现场完全适用必定会有一定的差别;

            (3)通往现实与理想之间的鸿沟必然要经过非舒适区且毫无例外。

            / 后  记 /

            写这篇日志时,此设备已完好运行1个月,数据发送频率:1min.

            阿坝州艰苦的环境和老站长热情质朴的笑貌还历历在目,我已踏上新的征程,奔赴新的使命。

            产品资料,请点击>>Earth1006无线监测终端

            产品资料,请点击>> TUF2000型超声波流量计?

            更多案例和应用请关注麦克公众号了解。

            审核编辑(王静)
            更多内容请访问 麦克传感器股份有限公司(http://c.gongkong.com/?cid=40326)

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